易信优质客户服务:客服是中心角色

1评论 2016-04-12 16:45:00 来源:金融界网站 每天免费送你三只股

邀请好友送豪礼!185元红包等你拿! 基金商城1折起购

  近日,易信easyMarkets的客服主管AVraam先生在一次采访中表示:“在线交易是一个趣味与风险并存的行业,有人赚钱也有人亏钱。”

  Avraam先生说:“其实这个行业的本质就是让客户能够信任你,从而通过你的平台投资,因此客户关系就非常重要。”他解释道,在这个社交媒体广泛运用的时代,客户可以迅速与你联系,客服正是那个直面客户的中心角色。他认为:“社交媒体就是一柄双刃剑,一方面一旦你有失误,可能你自己都还没反映过来就已传得人尽皆知;但另一方面,就我的切身体会来说,这是一个与全球客户建立个人关系的绝佳途径。”

  “如果你打算在社交媒体上设立公司主页,那么就要准备好迅速回复各类问题及评论——无论是好评还是差评。有最新的研究表明通过微信向公司反馈意见的客户中,有72%希望在一小时内收到回复。所以各部门间通过有效交流来达到最佳客户满意度变得极其重要。”

  他介绍道,易信金融的理念就体现在了它的名字之中。“易”代表着简单容易,那么要让交易变得简单,就要让客户能方便地得其所需。树立简单轻松的公司文化理念听起来容易,但背后却是我们公司不懈的努力。从管理层做起,进而影响到公司的每位员工。“易”不仅体现在员工与客户的互动交流,也体现在员工之间的沟通上。Avraam说:“这个理念贯彻到员工招聘,公司各个级别的岗位都更青睐性格积极的人,我们也会在他们入职后继续培养他们。在提供适当的入职培训后,我们还会继续提供后续培训。有些老员工从公司创立之初入职一直工作至今,我们的管理层认为要想给客户怎样的优质服务,公司就该提供同样的服务给员工。”

  今年易信金融的英文名从easy-forex改成了easyMarkets,而整个更名过程之所以如此顺畅都是因为易信的忠实客户。“我们是以人为本的品牌。”Avraam介绍说:“所以即使我们改了商标、网站,甚至是交易平台,我们也不会因此流失客户——因为我们的员工没变,对客户的优质服务也没变。”

  根据著名的帕累托法则,又称80/20法则,公司80%的业务来自于20%的客户。而易信金融除了为频繁交易的客户提供VIP服务之外,无论客户存款£50还是£10,000,都有私人客户经理提供服务和免费培训。正如Avraam所说的:“即便知道我们的多数收入来自20%的客户,但是你永远都不会知道谁有可能成为这20%的客户。我们的大客户中,很多人刚开始的存款也只有£100。”

  那么秘诀是什么?把每个人当作最佳客户那样去服务——因为某一天,他们真可能成为你的大客户。

关键词阅读:优质客户服务的秘诀

责任编辑:祝玉婷 RF13009
10秒开户 中国证监会授牌   民生银行资金监管    基金超市 数据来源:盈利宝基金研究中心,巨灵数据支持 全场购买手续费4折起!
更多>> 近一年涨幅 股票型收益榜
更多>> 近一年涨幅 混合型收益榜
2016基金投资策略|9.8%高收益产品,限量秒杀 !|闲钱存盈活期,7日年化收益5%-25%
快来分享:
评论 已有 0 条评论
理财产品快速查询