美联航:客户不满意 CEO该罚50万美元奖金

1评论 2017-04-14 07:01:33 来源:凤凰网 这些股越跌越买!

    4月13日,关于美联航暴力驱赶乘客下飞机的事件愤怒余温未退,外媒指出,美联航目前每天会发放约8000份客户满意度调查,以咨询飞行过程中的体验。传此事关美联航CEO奥斯卡-穆诺兹(OsCAr MUnoz)的50万美元的奖金。

  据彭博报道,该公司表示,将把CEO约50万美元的年度奖金与一项乘客满意度调查挂钩,如果年底未能达到特定业绩目标,这些奖金将被取消。

  J.D.Power公布的2016年北美航空公司满意度调查显示,美联航在所有航空公司中排倒数第一。

  此外,美联航CEO Munoz上月刚刚获得《PRWeek》颁发的一项公关大奖,然而在上周末该公司强拖亚裔乘客下机事件所引发的公关危机中,他的应对方式饱受批评,有人甚至建议PRWeek从穆诺兹手中收回这一奖项。

  PR Week称,“如果是现在颁发‘年度公关人物’,我们一定不会给他。”

  由此看来,这位PR对于该CEO在过去36小时的事件危机公关表现并不满意。美联航CEO三度公关回应如下:

  1、美联航在最初的声明中称原因系航班超卖,而员工必须登机。该回应在各大社交网络、媒体持续发酵。美联航CEO首次出面:“我们寻找愿意下机的志愿者,而其中一名不愿下机,我们不得不叫来保安。”

  “这对美联航来说是一件令人遗憾的事情。我对不得不重新安置(re-accomodate)这些乘客表示歉意。我们的团队正紧张地与当局合作,进行事无巨细的审查。”

  2、“re-accomodate”一词再次引来社交网络的一片嘲讽——所谓的“重新安置”就是使用暴力迫使乘客下机?

  CEO再度在同期流出的一份致员工信中声明:“我们的员工严格遵守了既定程序。虽然我对事情最终的走向感到遗憾,但我将在你们所有人的身后支持你们。我要赞扬继续这一行为的员工,这是为了确保正常的飞行。。。他(被拖拽的乘客)变得越来越具破坏性,而且冲动好斗。”

  3、随后,美联航CEO又不得不出来再次公关:“这一飞行过程中的可怕事件引起了许多人的愤怒和失望,我充分理解这些感情并对发生的事情致以最诚挚的歉意。……我持续对此次飞行中的事件感到不安,我深深地向被拖拽出机舱的乘客,以及所有的客户道歉。没有人应该被如此对待。……我们将承担所有责任。”

  Munoz还在接受ABC采访时再次强调:“我们不会采取强制安保使乘客下机。……让一个预定了的、已付款、坐在座位上的乘客下去,我们不能那么做。”

  事件背景:

  美联航UA 3411航班一名男性乘客被强行拖下飞机并造成流血事件,进而该实践的经过和视频在各大网上热传。

  美联航公司在纽交所交易的股票在当天一度暴跌4.4%,最终以跌幅1.1%收盘,公司市值当天最多缩水10亿美元,收盘缩水2.5亿美元,公司股票换手多达1600万股,换手次数达年内最高。该公司股价今年以来累计下跌约3%。

关键词阅读:美联航 CEO 客户满意度 北美航空公司 prweek

责任编辑:司倩
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